Syarat & Ketentuan

Aturan main yang jelas supaya kamu dan runner sama-sama tenang. Bacanya santai saja, tapi tolong dibaca, ya.

Versi 1.0 · Terakhir diperbarui 14 Oktober 2026

1. Ketentuan umum

Layanan Rewangi diselenggarakan oleh PT Rewangi Bantu Beres (Perseroan Perorangan (usaha mikro), NIB 1410260049884), beralamat di Gg. Sengon, Jl. Raya Janti No.10, Gowok, Caturtunggal, Depok, Sleman, DIY 55281. Ketentuan ini berlaku untuk semua pesanan, baik lewat WhatsApp, website, maupun langsung. Dengan mengonfirmasi pesanan, kamu dianggap sudah membaca dan menyetujui ketentuan ini.

2. Layanan

Daftar layanan dan rinciannya ada di halaman Layanan: Bersih-bersih Rumah, Kos & Kantor, Cuci Kasur, Sofa & Karpet, Cuci Motor & Mobil Panggilan, Jasa Tukang Ringan, Titip Beli & Urusan Harian, Cuci AC, Mandi Kucing, Bersih Kebun, Pendamping Lansia & Orang Sakit (Non-Medis), Paket & Langganan.

Supaya jelas dari awal, kami tidak menerima:

  • kurir atau antar paket/makanan dari pintu ke pintu (kami melayani titip beli, urus keperluan, dan membawa paket ke agen ekspedisi);
  • pengecatan dan pekerjaan konstruksi/bangunan;
  • instalasi listrik baru (tarik kabel, stop kontak baru, panel/MCB) dan bongkar pipa;
  • tindakan medis atau keperawatan;
  • antar-jemput penumpang.

3. Pemesanan & konfirmasi

  • Pesan lewat WhatsApp 0851-3561-6226 atau form di halaman Pesan. Pesanan baru berlaku setelah kami mengonfirmasi rincian biaya dan jadwal lewat WhatsApp.
  • Jadwal menyesuaikan ketersediaan runner.
  • Pemesan harus berusia 18 tahun ke atas.
  • Mohon beri informasi yang benar (ukuran, jumlah, kondisi, akses lokasi). Kalau di lokasi ternyata pekerjaannya jauh berbeda, runner akan menjelaskan dan kamu yang memutuskan lanjut atau tidak.

4. Harga & biaya tambahan

  • Harga yang berlaku adalah harga di halaman Harga pada saat pesanan dikonfirmasi. Harga sudah final: bayar pakai QRIS tidak dikenai biaya tambahan.
  • Harga bertanda “mulai” bisa menyesuaikan ukuran atau kondisi, dan disepakati sebelum dikerjakan.
  • Ongkos jarak layanan di lokasi dihitung per zona dari basecamp Janti (gratis untuk 0–5 km pertama). Minimum order layanan di lokasi Rp75.000 per kunjungan.
  • Biaya tambahan apa pun (jarak, waktu tunggu, ukuran, kondisi, material) wajib disepakati dulu sebelum dikerjakan. Tanpa persetujuanmu, tidak ada biaya tambahan.
  • Harga yang tertera sudah final. Bayar pakai QRIS tidak dikenai biaya tambahan apa pun.
  • Material, sparepart, dan bahan khusus (misalnya lampu, keran, sekrup, atau sabun khusus) dibayar terpisah sesuai nota.
  • Belanja titipan di atas Rp200.000: uang barang dibayar di muka (bisa lewat QRIS) sebelum runner berbelanja. Harga barang selalu sesuai struk.
  • Jadwal dan rincian biaya dikonfirmasi lewat WhatsApp 0851-3561-6226 sebelum runner berangkat. Biaya tambahan (jarak, waktu tunggu, ukuran, atau kondisi) disepakati dulu sebelum dikerjakan.
  • Ongkos zona jarak dihitung dari basecamp Rewangi di Janti (Caturtunggal, Depok, Sleman). Di atas 20 km, ongkosnya kami tawarkan khusus lewat WhatsApp.
  • Tarif zona jarak, minimum order Rp75.000 per kunjungan untuk layanan di lokasi, dan biaya pembatalan di atas masih berupa usulan dan bisa berubah. Ongkos pasti untuk alamatmu selalu kami sebutkan sebelum order dikonfirmasi.
  • Harga tidak termasuk PPN karena PT Rewangi Bantu Beres belum dikukuhkan sebagai Pengusaha Kena Pajak.

5. Pembayaran

  • Pembayaran umumnya dilakukan setelah pekerjaan selesai, kecuali disepakati lain (mis. uang muka atau belanja titipan).
  • Pembayaran hanya lewat QRIS atau rekening atas nama PT Rewangi Bantu Beres, atau tunai kepada runner disertai invoice. Runner tidak boleh menerima transfer ke rekening pribadi. Kalau ada yang memintanya, mohon tolak dan laporkan ke WhatsApp 0851-3561-6226.
  • Kamu menerima invoice digital bernomor lewat link rewangi.id/i/…. Sebelum membayar QRIS, cek nama merchant dan nominal yang tampil. Kalau halaman invoice meminta kamu mengetik nominal sendiri, ketik nominal persis seperti yang tertulis.

6. Jadwal ulang & pembatalan

  • Pembatalan gratis kalau dikabari paling lambat 3 jam sebelum jadwal. Kalau runner sudah berangkat, dikenakan ongkos zona (minimal Rp15.000); kalau runner sudah tiba di lokasi, dikenakan Rp35.000.
  • Jadwal ulang tanpa biaya bila dikabari paling lambat 3 jam sebelum jadwal, menyesuaikan ketersediaan runner.
  • Uang muka atau pembayaran di muka dikembalikan setelah dikurangi biaya pembatalan di atas (kalau ada), paling lambat 3 hari kerja ke metode pembayaran asal.
  • Kalau Rewangi yang membatalkan atau tidak bisa datang, kamu bebas memilih jadwal ulang atau pengembalian uang penuh.

7. Yang perlu kamu siapkan

  • Akses ke lokasi pada jadwal yang disepakati, dan orang dewasa yang bisa dihubungi selama pekerjaan.
  • Untuk layanan yang memakai mesin (wet vacuum, jet cleaner, pet blower), listrik PLN minimal 1.200 VA dan, bila perlu, akses air. Rincian per layanan ada di halaman masing-masing.
  • Beri tahu runner bila ada barang rapuh, hewan peliharaan, atau area yang berbahaya.
  • Kami meminta uang, perhiasan, dan dokumen penting disimpan dulu sebelum runner mulai bekerja, supaya semua merasa tenang.

8. Komplain hasil kerja

  • Kalau hasil bersih-bersih atau pencucian ada yang kurang, kabari kami paling lambat 24 jam setelah selesai, sertakan fotonya. Setelah kami cek, bagian yang kurang kami kerjakan ulang tanpa biaya.
  • Untuk hasil pemasangan dan perakitan (rak, gorden, furnitur), kalau lepas atau rusak karena cara pengerjaan dalam 7 hari, kami perbaiki tanpa biaya.
  • Noda lama atau permanen dan baret dalam kami cek dan jelaskan sebelum mulai. Bagian seperti ini bisa memudar tetapi tidak selalu bisa hilang.

9. Kerusakan atau kehilangan

  • Sebelum mulai, runner memotret kondisi barang yang rawan dan mencatat kerusakan yang sudah ada (untuk keperluan internal, tidak dipublikasikan).
  • Kalau ada kerusakan atau kehilangan, laporkan paling lambat 24 jam setelah pekerjaan selesai (lebih baik langsung di lokasi) dengan foto.
  • Kami menanggapi paling lambat 1 × 24 jam, memeriksa paling lambat 3 hari, dan menyelesaikan klaim yang disetujui (perbaikan, penggantian setara, atau pengembalian uang) paling lambat 7 hari setelah klaim disetujui.
  • Kerugian yang terjadi karena kesalahan runner menjadi tanggung jawab PT Rewangi Bantu Beres.
  • Klaim tidak berlaku bila terbukti kerusakan sudah ada sebelumnya dan telah dicatat atau diberitahukan, atau terjadi karena kesalahan pelanggan.

10. Titip beli & urusan harian

  • Rp15.000 per order, sudah termasuk 3 km pertama.
  • Lebih dari 3 km: tambah Rp3.000/km.
  • Titik singgah tambahan: Rp5.000 per titik.
  • Harga barang dibayar terpisah sesuai struk belanja.
  • Kalau barang tidak tersedia, runner mengabari dan barang pengganti hanya dibeli setelah kamu setuju.
  • Barang harus muat dibawa motor. Barang terlarang atau berbahaya tidak kami terima.
  • Untuk pengiriman lewat ekspedisi, runner membawa paket ke agen pilihanmu dan mengirim foto resinya. Ongkos kirim sesuai resi, dan pengiriman selanjutnya mengikuti ketentuan ekspedisi tersebut.

11. Pendampingan & hewan (non-medis)

  • Pendampingan lansia dan orang sakit bersifat non-medis. Runner tidak memberi obat suntik, tidak menangani infus, tidak merawat luka, dan tidak melakukan tindakan medis atau keperawatan lainnya. Dalam keadaan darurat, runner segera menghubungi keluarga dan layanan gawat darurat 119.
  • Mandi kucing adalah perawatan non-medis. Kucing yang sakit atau terluka sebaiknya dibawa ke dokter hewan. Runner boleh menghentikan proses kalau kucing sangat stres atau agresif.

12. Keselamatan kerja

Runner boleh menolak atau menghentikan pekerjaan yang membahayakan keselamatan (mis. di luar jangkauan tangga lipat 3,3 m atau melibatkan instalasi listrik) atau yang melanggar hukum. Kalau pekerjaan dihentikan karena alasan ini, biaya dihitung sesuai bagian yang sudah dikerjakan dan dibicarakan dulu denganmu.

13. Data pribadi

Data pribadimu diproses sesuai Kebijakan Privasi. Foto hasil kerja di tempatmu hanya kami publikasikan dengan izinmu secara terpisah.

14. Penyelesaian masalah

Kalau ada masalah, yuk dibicarakan dulu lewat WhatsApp atau email. Bila tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian dapat ditempuh melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) atau pengadilan negeri di wilayah domisili pelanggan atau basecamp Rewangi, sesuai Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen.

15. Perubahan ketentuan

Ketentuan ini bisa diperbarui dan versi terbarunya selalu ada di halaman ini. Pesanan yang sudah dikonfirmasi mengikuti ketentuan yang berlaku saat konfirmasi.

Kontak

PT Rewangi Bantu Beres
Gg. Sengon, Jl. Raya Janti No.10, Gowok, Caturtunggal, Depok, Sleman, DIY 55281
WhatsApp: 0851-3561-6226
Email: [email protected]